瑞丽:样样好调解助推珠宝翡翠直播“样样好”

瑞丽市样样好珠宝翡翠直播行业人民调解委员会成立半年来,采用“人民调解+司法确认”的模式,非诉讼解决珠宝消费纠纷,助推瑞丽市珠宝翡翠直播行业健康有序发展。

样样好调解委员会是在原基地调解室基础上于2019年12月18日成立的,主要协助处理淘宝小二转来的平台类商家与消费者的售后纠纷、政府部门转来的商家与消费者的售后纠纷、消费者直接联系基地进行处理的纠纷、商家公司内部纠纷以及商家与供货商的纠纷。将原有商家调解升级到“人民调解+司法确认”的模式,促进非诉讼纠纷解决机制发展,并依据翡翠原石的特性和国家相关检测标准,委托瑞丽市宝玉石协会翡翠原石鉴评委员会相关专家对翡翠原石的皮壳、场口、脱砂等敏感问题进行鉴评并出具相应证书。截至目前,共调解122起维权事件,总金额达592万元,调解满意率达100%。

调解委员会自成立以来,市市场监管局工作人员都会不定期开展跟踪辅导工作,深入了解调解过程中遇到的困难和问题,指导解决办法,帮助调解委员会有效发挥好作用,促使矛盾双方在平等协商基础上自愿达成调解协议,及时有效维护当事人的合法权益,保持行业稳定,减少矛盾的发生,积极打造规范有序、风清气正的网络直播环境。

“调解委员会非常的用心尽责,对待商家和消费者的诉求都能一一予以回应,调解效率很好,因为我们商品性质特殊,调解委员会还专门设立了鉴别部,这让我们感觉更加的专业,许多经过调解的消费者也都愿意继续回来购买,因为他们切实感受到消费得到保障,我们商家在销售上也会更加的严谨规范。”珠宝商罗先生谈起调解委员会的工作时赞不绝口。

瑞丽融媒体中心记者:金润

编审:刘燕

审核:丰应   黄奇





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