“有事找大厅”,让办税更省心

优化服务,改革先行。自贸区挂牌以来,为进一步优化税收营商环境、服务地区经济发展、促进招商引资,瑞丽市税务局担当使命、奋进改革,围绕提高征管质效和纳税服务水平,结合“放管服”改革和便民办税春风行动,在队伍内大刀阔斧地进行了改革,集成优质征管与纳税服务资源成立纳税服务团队,推出了“有事找大厅”服务承诺,让自贸区纳税人和缴费人办税缴费更省心。

△瑞丽市税务局办税场景

“‘以纳税人为中心’是我们推出‘有事找大厅’的服务理念,在依法征税中将回应纳税人的关切贯穿始终,不断提升纳税服务水平,优化内部管理流程,让办税更优质、高效、便捷,不断提升纳税人的办税满意度。”瑞丽市税务局局长陈丽萍表示。

△瑞丽市税务局局长陈丽萍

瑞丽税务把“一个中心、一个结构、一个延伸、一个支撑”作为“有事找大厅”的架构,共推服务承诺落地。“一个中心”即“以纳税人为中心”。“一个结构”是把优化征管流程作为提升服务的主体结构,简化审批流程、优化内部流转。“一个延伸”是把自助办税设备、电子税务局、“一部手机办税费”等办税平台作为实体大厅的有力补充,为纳税人提供多样、便捷的办税选项。“一个支撑”即将干部业务素质的持续提升作为实现“有事找大厅”的重要支撑,配齐优质资源为纳税人提供最高效的政策咨询和服务。

△瑞丽市税务局办税服务厅预处理中心

根据上述架构理念,瑞丽税务树立了“跑一次是底线、一次不用跑是常态、跑多次是例外”的办税目标,进一步压缩办税流程,充分发挥办税服务厅预处理中心枢纽职能,为纳税人提供一次采集、一次填报、一次集中受理处理服务。同时下放8类30余项审核办理权限至办税服务厅,实现依申请事项一厅流转。办税服务厅的职能由简单的税费征收拓展为涉税问题预处理中心、综合服务第一站、线下12366,让纳税人一次找对人、办完事,最大限度提高办理质效,为纳税人提供便利办税体验。

△“开学第一课”小学生体验实名制办税

“以纳税人为中心”的服务让纳税人缴费人获得了焕然一新的办税缴费体验。自“有事找大厅”推广以来,即办事项每户次平均节省5-10分钟,限办事项每户次平均节约排队等待时间10-15分钟,压缩办理时限50%,业务流转时限缩短近2/3,纳税人满意度不断提升,不止有一个纳税人表示:“你们推出的‘有事找大厅’真的不是说说而已。”

同时,为助力招商引资,瑞丽税务根据瑞丽市边境贸易区缅商云集的情况,招纳缅语专业人才充实到队伍中,在办税服务厅设立中缅双语服务岗,解决缅商办税的语言难题。还为缅籍人员开辟了办税绿色通道,缅籍人员凭缅甸身份证“马帮丁”可以“一厅通办”“一窗办结”相关涉税事项,外籍人员享受“同等国民待遇”,享受涉税业务“一条龙”现场受理服务,便捷、高效的办税“新体验”获得了“引进来”的缅籍纳税人的点赞。

△为缅籍纳税人办税

始于需求、终于满意。自贸区挂牌以来,瑞丽市税务局办税服务厅累计服务纳税人、缴费人12万余人次,办税服务场景数次登上央视新闻频道、云南省新闻频道被报导。瑞丽市税务局相关负责人表示将继续深化“放管服”改革,以优质服务创响自贸区纳税服务品牌,让自贸区纳税人感受实实在在的便民办税福利。

编发推送:江玲梦  通讯员:王佳鑫  梁丽君

复审:孙宏伟

审核:丰应  黄奇





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